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              醫院新聞  
            市中醫醫院多措并舉提升護理服務能力
            發布日期:2023-07-20

            為全面貫徹落實黨的二十大精神,聚焦解決人民群眾急難愁盼問題,滿足人民群眾多元化護理服務需求,進一步改善護理服務,市中醫醫院護理部結合《進一步改善護理服務行動計劃(2023-2025年)》文件要求以及人民群眾關心關注的熱點問題推出一系列服務舉措,大力提升護理服務能力。
              改善服務態度,優化醫患溝通
              1.全院各護理單元實行首問負責制活動,落實護理服務規范,護士使用文明用語,以解決患者實際問題為目標,對患者咨詢的問題不推諉、不冷漠,告知清楚,減少患者及家屬來回奔波。
              2.組織全體護理人員進行“護患溝通”專題培訓,提升護理人員溝通技巧。
              3.修訂滕州市中醫醫院《護理服務規范》及《服務語言規范細則》,納入護理夜查房及日常質控考核;根據相關考核標準每季度進行一次優質護理服務明星評選,作為評先樹優的考核指標。
              4.護理部組織各臨床護理單元擬定“一科一品”服務能力提升方案,進行交流匯報并持續推進方案落實。
              完善門診、住院回訪服務
              1.每日與回訪中心對接,對回訪中發現的護理問題,及時溝通整改,納入績效考核。
              2.各科室建立出院病人微信群,專人負責解決出院患者疑問和需求。
              開展“院內送餐”服務
              每個病房設“點餐二維碼”,護士指導患者在病房內通過線上掃碼訂餐。讓住院患者和陪人實現“足不出房”即可享受醫院餐廳餐飲服務。
              深化優質護理服務
              深入推進“互聯網+護理”。全院選拔出具有資質的優秀護理人員106名,確定服務項目26項,并實名注冊認證、組織人員培訓。延伸護理服務至社區和家庭,為出院患者或行動不便、高齡體弱、失能失智、生命終末期患者提供便捷,專業的醫療護理上門服務。
              “一個主題、兩項行動”是國家衛健委深入貫徹落實黨的二十大精神的具體行動,是學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想主題教育的生動實踐。護理部將根據《進一步改善護理服務行動計劃(2023-2025年)》相關要求,在落實“推進延續性護理服務模式”、“推進互聯網+護理服務”、“提升中醫服務能力”等方面積極探索與實踐,壓實責任、層層落實,扎實推進各項措施落地見效,促進護理工作更加貼近患者、貼近臨床和貼近社會,進一步增強人民群眾就醫獲得感、幸福感、安全感。


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